Saviez-vous que la plupart des acheteurs en ligne pensent que le suivi des expéditions internationales est la caractéristique la plus importante pour une expérience d’achat en ligne sans stress ? Il n’est donc pas étonnant qu’Amazon recommande à tous les vendeurs d’inclure des informations sur la façon de suivre un colis international à l’aide de numéros uniques dans les e-mails de confirmation.
Si vous avez peut-être ignoré l’importance du suivi jusqu’à présent, vous voudrez peut-être réévaluer votre position. Donner à vos clients des informations précises sur les livraisons de leurs commandes en permettant le suivi international des colis est l’une des choses les plus utiles que vous puissiez faire pour améliorer l’expérience des clients avec votre marque. Cela peut accroître leur confiance en votre entreprise.
🧐Comment fonctionne le suivi des expéditions ?
Le suivi consiste à pouvoir localiser les colis en cours de route de leur point d’origine à leur destination, en temps réel. Cela se fait généralement à l’aide des numéros de suivi fournis par les transporteurs. La plupart des commerçants les transmettent à leurs clients dans un e-mail de confirmation d’expédition afin qu’ils puissent voir où se trouvent leur colis à tout moment.
Le suivi est une partie si importante de l’exécution des commandes du e-commerce que la politique 2012 d’eBay exige que les détaillants offrent des informations de suivi sur 90% de leurs envois afin de devenir un vendeur de premier ordre.
🔍 Pouvez-vous suivre un colis international ?
Souvent, les clients effectuant des achats en ligne se demandent s’ils peuvent utiliser le suivi international sur leurs commandes. La réponse simple est, bien sûr, oui. Que l’envoi soit envoyé par FedEx, UPS ou DPD, la plupart des transporteurs offrent différents niveaux de suivi des envois pour les colis internationaux. Le niveau de suivi dépend principalement du transporteur, mais vous devriez généralement être en mesure d’accéder aux informations sur l’état du transit et de la livraison.
📦 Comment suivre un colis ?
Le suivi des colis, qu’ils soient internationaux ou nationaux, ne doit pas être une tâche difficile. C’est généralement une affaire simple qui peut se faire rapidement en utilisant un numéro de commande. Les étapes impliquées sont les suivantes :
- Connectez-vous au compte
- Saisissez les informations de commande ou le numéro de suivi
C’est aussi simple que ça ! Certaines plateformes offrent une variété de façons de suivre les colis, ce qui peut être très utile pour ceux qui ont tendance à oublier leur numéro de suivi ou leurs informations utilisateur.
🌏 Suivi des expéditions internationales : Les différents services
En ce qui concerne le suivi des expéditions internationales, les différents transporteurs proposent différents services. Si vous souhaitez vous assurer que vos clients internationaux peuvent suivre leurs commandes, vous pouvez utiliser l’un des transporteurs suivants :
- FedEx
- UPS
- UPS Express Critical
- UPS Express Plus
- UPS Express
- UPS Worldwide Express Freight
- UPS Worldwide Express Freight Midday
- UPS Express Saver
- UPS Expedited
- UPS Standard
- TNT
- DPD
- Chronopost
- Chrono Express
- Chrono Import Express
- Chrono Relais DOM
- Prêt-à-Expédier DOM-Monde
- Colissimo
🚀 10 raisons pour lesquelles le suivi des envois internationaux est important
Il existe de nombreuses raisons tangibles pour lesquelles les transporteurs et les e-commerçants devraient utiliser le suivi international des colis pour tous les envois. Certaines des raisons pour lesquelles le suivi des expéditions internationales est important comprennent :
Tranquillité d’esprit
Comprendre que vous pouvez pratiquement garder un œil sur votre envoi pendant le transport vous donne la certitude que vos commandes arriveront là où elles doivent aller. Cette tranquillité d’esprit fonctionne dans les deux sens – pour l’expéditeur et le destinataire.
Communication efficace
Avec le suivi, il existe une ligne de communication efficace entre les marchands en ligne, les transporteurs et les clients. Ceci est extrêmement utile pour garantir le bon fonctionnement de votre entreprise.
Créer un calendrier
Pour les e-commerçants qui demandent pourquoi le suivi international est important, vous devez savoir que le suivi peut vous aider à planifier vos livraisons, ce qui vous permet de rationaliser votre processus de traitement.
Améliore la responsabilité
Les détaillants en ligne ont le devoir d’aider les clients dans leurs commandes, et des services de suivi cohérents vous permettent d’offrir un niveau élevé de responsabilité. En sachant où se trouvent vos colis, vous pouvez répondre à toutes les demandes des clients et accroître la confiance des clients dans votre marque.
Réduit les pertes
Avec un suivi cohérent, les commerçants en ligne et les clients peuvent déterminer où se trouve chaque colis, ce qui réduit considérablement l’incidence des commandes perdues.
Limite les dépenses
En suivant les expéditions internationales, vous pouvez obtenir une image plus claire du processus logistique. Ceci, à son tour, vous aide à éliminer les maillons faibles et, à son tour, à économiser de l’argent qui aurait autrement été dépensé inutilement.
Garder une longueur d’avance avec la concurrence
Les clients exigent constamment plus, le suivi des colis est devenu une offre de base pour le commerce électronique. Ne pas offrir cela signifie perdre à vos concurrents. Donnez-leur la possibilité de suivre leurs commandes et vous inciterez vos clients à revenir pour en savoir plus.
Minimiser les retards
Lorsque vous suivez les commandes de vos clients, cela vous aide à détecter tout retard potentiel et, à son tour, vous donne suffisamment de temps pour être proactif sur la fixation de ces retards ou pacifier vos clients.
Améliorer le service client
Les clients sont satisfaits lorsque vous êtes en mesure de leur fournir des informations précises concernant leurs commandes, en particulier pendant le transport. Avec le suivi, vous pouvez leur donner des commentaires sur l’emplacement de leur colis, l’état de livraison et toute autre information pertinente dont ils pourraient avoir besoin.
Renforcer la confiance
La dernière, et peut-être la plus importante, raison pour savoir comment suivre un colis international est qu’elle contribue à accroître la confiance de vos clients. Lorsque vos clients sont convaincus qu’ils connaîtront toujours l’état de leurs commandes, ils auront une grande confiance en votre marque. Cela peut à son tour augmenter la fidélité des clients et se traduire par plus de ventes pour votre entreprise.
En dehors de ce qui précède, le suivi des colis internationaux vous permettra d’avoir plus de contrôle sur la réalisation, et de réduire les accidents liés à la livraison.
🌏 Proposez votre boutique en ligne dans le monde entier en suivant les envois internationaux
Le suivi international n’est plus réservé aux entreprises de transport. Les e-commerçants s’impliquent activement dans le suivi des expéditions internationales, en particulier parce qu’il offre de nombreux avantages, notamment en les gardant en avance sur la concurrence et en offrant à leurs clients une tranquillité d’esprit et un service amélioré.
Si vous avez cherché des moyens de rationaliser vos opérations de livraison et d’offrir un service de livraison plus transparent à vos clients, le suivi des expéditions internationales est la voie à suivre. SupplyShip s’associe à un certain nombre de transporteurs réputés pour offrir une variété d’options de services avec suivi pour les envois internationaux. Si vous souhaitez savoir comment suivre un colis international et offrir à vos clients la transparence qu’ils souhaitent, inscrivez-vous dès maintenant pour un compte SupplyShip gratuit.
